Butik

myten

Myten om den lojala kunden

375 kr

Kundförvaltning är en proaktiv ansats vilken fokuserar på att öka er lönsamhet, genom att utveckla befintliga kunder och medarbetare. Det handlar om att se till att kunden kommer till tals och att deras framtida krav och önskemål kan kapitaliseras på ett effektivt sätt.

För att ni ska fortsätta att växa krävs ofta åtgärder för att behålla och utveckla kunder. Det innebär att ni kontinuerligt måste fastställa överenskomna krav med era prioriterade kunder. Ni känner säker redan idag till mycket av vad kunderna tycker och vår erfarenhet säger att det finns mycket mer att hämta.

Artikelnr: 000238 Kategori:

Produktbeskrivning

En bok om hur du tar hand om dina kunder

Kundförvaltning är en proaktiv ansats vilken fokuserar på att öka er lönsamhet, genom att utveckla befintliga kunder och medarbetare. Det handlar om att se till att kunden kommer till tals och att deras framtida krav och önskemål kan kapitaliseras på ett effektivt sätt. För att ni ska fortsätta att växa krävs ofta åtgärder för att behålla och utveckla kunder.

Det innebär att ni kontinuerligt måste fastställa överenskomna krav med era prioriterade kunder. Ni känner säker redan idag till mycket av vad kunderna tycker och vår erfarenhet säger att det finns mycket mer att hämta. Efter flera tusen intervjuer kan vi konstatera flera återkommande problem från kunden sida: Byte av leverantör är kostsamt. Leverantören kan vara betydligt mer proaktiv. Hur samarbetet och kommunikation fungerar är mer avgörande för fortsatt arbete än produkten som levereras.

Författare: Joakim Harping

Mer information

Weight 0.650 kg

Related Products